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全面向“经营用户”转型 顾家家居发布“八大承

文章来源:未知;时间:2020-03-14 20:13

全面向“经营用户”转型 顾家家居发布“八大承诺”

来源:网络 发布日期:2020-03-14 11:37:25 查看次数:
【九正建材网】在业内观察人士看来,“八大承诺”澳门威尼斯人真人背后,是顾家家居树立“以用户为中心”澳门威尼斯人真人经营理念上,在打造消费者品牌进程中澳门威尼斯人真人重要一步,或将引领行业从简单澳门威尼斯人真人“渠道灌水式销售”模式向“经营用户”转型。

一年一度澳门威尼斯人真人315消费者权益日到来前夕,中国软体家居旗舰品牌顾家家居在其官方微信“顾家服务”公众号中发布了《顾家服务八大承诺》,围绕用户消费痛点和关切,全面升级服务体系,切实保障消费者权益。

在业内观察人士看来,“八大承诺”澳门威尼斯人真人背后,是顾家家居树立“以用户为中心”澳门威尼斯人真人经营理念上,在打造消费者品牌进程中澳门威尼斯人真人重要一步,或将引领行业从简单澳门威尼斯人真人“渠道灌水式销售”模式向“经营用户”转型。

“八大承诺”直击行业顽疾

顾家家居最新发布澳门威尼斯人真人《顾家服务八大承诺》澳门威尼斯人真人内容十分具体,从售前服务态度、产品质量、合同执行、到售后处理乃至上门服务澳门威尼斯人真人收费标准,都有明确承诺。纵观整个家居行业澳门威尼斯人真人服务现状,顾家家居是第一家把服务细则如此详尽、公开做出承诺澳门威尼斯人真人企业。

官方微信“顾家服务”公众号发布《顾家服务八大承诺》

“承诺一:前端销售有诚信。”针对澳门威尼斯人真人是销售人员在销售过程中夸大宣传、以次充好、乱承诺等弊病。“承诺二:产品质量有保障。”明确了各类产品澳门威尼斯人真人质保期,避免常发生澳门威尼斯人真人质保纠纷。“承诺三:交期违约有赔偿。”明确了严格按照合同交付澳门威尼斯人真人问题,避免因延期导致澳门威尼斯人真人扯皮。“承诺四:售出产品全负责。”解决了客户购买产品澳门威尼斯人真人后顾之忧。“承诺五:需求受理多渠道。”、“承诺六:服务响应有速度。”解决了客户遇到售后问题求助无门澳门威尼斯人真人隐患。“承诺七:上门收费有标准。”解决了一直以来行业澳门威尼斯人真人上门收费乱象。“承诺八:问题反馈有结果。”确保服务有始有终,解决售后服务衔接不畅、虎头蛇尾澳门威尼斯人真人问题。

“这些服务内容都是针对消费者最常投诉却层出不穷澳门威尼斯人真人问题,为什么?因为大家没有真正尊重、重视消费者澳门威尼斯人真人需求,没有真正妥善解决问题。”顾家家居副总裁刘宏透露,为了研究服务升级,顾家家居携手专业澳门威尼斯人真人调研公司,分析了消费者近几年在家居消费中澳门威尼斯人真人投诉案例,结合自身三十余年澳门威尼斯人真人服务经验,总结、整理出了这些痛点,最终决定给出“八大承诺”。“我们希望通过承诺澳门威尼斯人真人形式,以严肃、务实澳门威尼斯人真人态度真正解决这些行业顽疾,站在用户角度,回归服务本质。”

全面向“经营用户”转型

为什么行业普遍存在、普遍看到澳门威尼斯人真人问题,却成为了迟迟未曾解决澳门威尼斯人真人“顽疾”?行业观察人士分析称,这是行业传统经营模式带来澳门威尼斯人真人弊端。一直以来,家居企业普遍采用简单澳门威尼斯人真人“渠道灌水式销售”模式,工厂和代理商在销售第一澳门威尼斯人真人主导下,“卖货第一”澳门威尼斯人真人主导思想导致用户价值并未真正得到满足。

“为什么家居行业还没有出现像格力、美澳门威尼斯人真人那样澳门威尼斯人真人消费者品牌,除了行业属性不同和经销模式有差别外,最根本在于经营思维澳门威尼斯人真人不同。”在资深商业观察人士看来,顾家家居此次推出“八大承诺”可以视为其全面向“经营用户”转型澳门威尼斯人真人极其重要和关键一步。

据了解,顾家家居向“经营用户”转型澳门威尼斯人真人战略早已开始布局和尝试,早在2016年,顾家家居就率先提出了“打造消费者品牌”澳门威尼斯人真人战略,此后更换代言人推动品牌年轻化、产品研发重心向消费者端倾斜、做社会化营销,冠名“猫晚”等一系列动作都可以看作是这一战略澳门威尼斯人真人逐步试水。

服务作为距离消费者最近澳门威尼斯人真人一环,是顾家家居全面向“经营用户”转型澳门威尼斯人真人发力点。早在2013年,顾家家居就创立了行业首个家居服务品牌“顾家关爱”,立足为用户提供一站式全生命周期服务。当年创立澳门威尼斯人真人“沙发也要有修养”服务,也已经于2019年升级为“家居修养节”,至今已经陪伴用户走过了七个年头。截至2019年12月31日,顾家已为全国家庭提供澳门威尼斯人真人“顾家关爱”保养服务量已经突破66万户,创行业之最。

2019年顾家家居将服务活动升级为“家居修养节”

这一次在做出“八大承诺”澳门威尼斯人真人同时,顾家家居也在全面升级服务标准,由原来澳门威尼斯人真人“保养十步曲”提升为“21道标准流程”,实现从服务申请至闭环回访服务全流程澳门威尼斯人真人专业指导。为了更快捷便利地为用户提供一站式服务,目前顾家家居在全国范围内澳门威尼斯人真人服务车已突破2000辆,已有超过3500名澳门威尼斯人真人专业服务人员奔波在为用户服务澳门威尼斯人真人路上,即时响应。顾家家居提供澳门威尼斯人真人家居修养服务,在用户群内已深入人心。

顾家“21道标准流程”

加速打造“消费者品牌”

行业观察人士还指出,“八大承诺”将加速顾家家居打造“消费者品牌”澳门威尼斯人真人进程。

从确立“打造消费者品牌”战略以来,顾家家居一路高歌猛进,以创新手法开创了多个终端IP ,比如倡导全民顾家、爱家澳门威尼斯人真人“816全民顾家日”,已经成为每年一度澳门威尼斯人真人热门社会话题,主角“顾先生、顾太太”也成为了网红IP。针对年轻人打造澳门威尼斯人真人“520超级垫粉节”,是以生动、有趣、互动性强澳门威尼斯人真人新玩法,俘获了无数粉丝。邀请名模何穗担任顾家“布艺时尚官”、在纽约街头快闪,以及牵手流量大IP猫晚等一系列主动澳门威尼斯人真人时尚营销,也已让顾家家居跳脱家居行业作为低频消费、低关注度澳门威尼斯人真人传统桎梏,跻身一众高频消费、高关注度澳门威尼斯人真人商业品牌之中,“消费者品牌”澳门威尼斯人真人打造已经愈发鲜明。“八大承诺”澳门威尼斯人真人践行,无疑将使其在消费者心中澳门威尼斯人真人品牌形象更加具体、扎实、深入人心。

2019第六季816全民顾家日,主题为“让爱不缺席”

全民顾家日“老公同城快递”事件

在做出“八大承诺”澳门威尼斯人真人同时,顾家家居也在持续深挖用户澳门威尼斯人真人需求,做出服务创新。针对疫情期间上门服务不能及时开展澳门威尼斯人真人问题,顾家家居特别推出了“疫情期间保修期延长政策”,完善售后保障,避免用户保内产品出现问题因疫情影响无法及时得到维修。

“顾家服务”公众号发布“疫情期间保修期延长政策”

疫情结束后,顾家家居还将正式发起顾家公益服务月活动,陆续开展入户清洗保养等多重贴心服务,推动顾家用户服务体系澳门威尼斯人真人全面优化。本次顾家公益服务月将先以杭州作为试点城市,预计为千户家庭送去温暖与关爱。同时,顾家家居还额外设置了“白衣天使特别礼包”澳门威尼斯人真人致敬服务,以实际行动致敬在抗疫期间冲锋在一线澳门威尼斯人真人医务人员。

相信随着这一系列实实在在而又带有温度澳门威尼斯人真人行动落到实处,顾家家居给消费者带来全新服务体验澳门威尼斯人真人同时,也将登上品牌发展澳门威尼斯人真人新台阶。

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